Preguntas frecuentes sobre envíos y horarios

En esta sección respondemos las dudas más comunes relacionadas con nuestros horarios de atención, procesos de envío y costos. Entender estos aspectos te ayudará a tener una mejor experiencia al comprar con nosotros.

Horarios de atención

Nuestro horario de atención es de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., tiempo durante el cual puedes contactarnos para resolver cualquier duda, realizar pedidos o solicitar soporte. Es importante que tengas en cuenta que:

• Los paquetes se envían antes de las 12:00 p.m. todos los días hábiles.
• Esto nos permite que tu pedido salga lo más pronto posible para comenzar su transporte.

Procesos de envío

Trabajamos con dos de las paqueterías más reconocidas en México:

• DHL
• Estafeta

Estas empresas se encargan de entregar tus productos de manera rápida y segura. Sin embargo, es importante que consideres lo siguiente:

• Los tiempos de entrega dependen directamente de las paqueterías, por lo que pueden variar según la zona y condiciones externas como clima o días festivos.
• Nuestra responsabilidad es enviar el paquete antes del mediodía, una vez que sale de nuestras instalaciones, el tiempo de traslado está en manos de la paquetería.

Cálculo de costos de envío

Para conocer el costo exacto del envío, toma en cuenta los siguientes puntos:

• El costo se calcula automáticamente al ingresar tu código postal y el número de artículos en el carrito de compras.
• Esto permite un cálculo personalizado según la distancia y el peso total del pedido.
• Si tienes dudas sobre el costo mostrado, puedes contactarnos para una aclaración.

Consejos para un envío eficiente

Para asegurarte de que tu pedido llegue a tiempo y sin inconvenientes, sigue estas recomendaciones:

• Verifica que tu dirección y código postal estén correctos al momento de hacer tu pedido.
• Realiza tus compras dentro de nuestro horario para que puedan enviarse el mismo día.
• Consulta los tiempos estimados de entrega según tu ubicación, especialmente si es una zona rural o fuera de las principales ciudades.

Ejemplo práctico

Imagina que quieres comprar 3 artículos y tu código postal es 03100 (Ciudad de México). Al ingresar estos datos:

• El sistema calculará el costo basado en el peso y el destino.
• El paquete se enviará antes de las 12 del día siguiente si realizaste tu pedido antes del cierre de nuestro horario.
• DHL o Estafeta se encargarán de entregarlo en un plazo aproximado de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del destino.

Conclusión

Conocer nuestros horarios y el funcionamiento de los envíos facilita tu experiencia de compra y te ayuda a planear mejor la recepción de tus pedidos. Recuerda:

• Atención de 9am a 5pm.
• Envíos antes de las 12pm.
• Paqueterías DHL y Estafeta.
• Costos calculados por código postal y cantidad de artículos.

Si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos. Estamos para ayudarte a que tu experiencia sea excelente.